ENSAYO

Se realizó una visita al restaurante donde CHEPA localizado en la urbanización los Jardines, este local comercializa productos de licores nacionales, tiene una amplia gama de clientes y está acreditado a nivel nacional.

Se tuvo la delicadeza de observar detalladamente la parte humana y técnica del servicio al cliente.

Con respecto  a lo humano se detalló lo siguiente:

El local lo atiende una señora, se notó que ésta no tuvo un buen trato con nosotros los clientes, su rostro era de amargura, se le preguntaron cosas del producto para comprarlo y ésta no respondió de la mejor manera. Es decir, no era amable. Su presentación  personal era conforme.

Además de todo lo dicho, hubieron cosas positivas. Se observó en la parte técnica que esta asesora comercial tenía un excelente manejo del producto, se tuvo una buena asesoría con calidad a la hora de seleccionar el mismo. El local estaba aseado, cerrado con aire acondicionado, pero con poca iluminación.

Cabe destacar que nosotros como clientes nos fuimos insatisfechos de este lugar por lo mencionado anteriormente. Se seleccionó el producto a comprar pero la asesora no tuvo las mejores actitudes. El cliente es el foco de todo negocio por él es que estos sobreviven, Gustavo Mejía y Karen Carazo no regresaran más a este lugar, se buscara otro mejor que preste un mejor servicio con excelencia y  calidad. Esta asesora no tiene los puntos claro sobre lo que es un SERVICIO AL CLIENTE, el cual tiene el poder y puede volver al ser humano rico o pobre.